Trocas e devoluções
Mudou de ideia ou recebeu algo diferente do que pediu? Esta página explica como funcionam as trocas e as devoluções na mastik.
Direito de arrependimento: 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
Produto lacrado
Por serem suplementos alimentares, os potes só podem ser devolvidos por arrependimento com o lacre intacto e a embalagem em condições de revenda. Por segurança e higiene, não podemos aceitar por arrependimento potes abertos ou com o lacre rompido.
Problemas com o pedido: 30 dias
Produto com avaria, lacre rompido na entrega, item errado ou pedido incompleto: avise em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Esse é o prazo de garantia do pedido, o mesmo que usamos para liberar as comissões do programa de parceiros. Enviamos um novo produto ou devolvemos o valor, conforme a sua preferência e a disponibilidade em estoque, e o custo do envio é por nossa conta.
Como solicitar
- Fale com a gente pelos canais da página de contato, informando o número do pedido (no formato MSK-000000), o produto e o motivo.
- Se for avaria, lacre rompido ou item errado, envie fotos do produto e da embalagem.
- Respondemos com as instruções de envio ou de retirada. Na devolução por arrependimento ou por erro nosso, o custo do transporte é por nossa conta.
- Depois que o produto chega e é conferido, fazemos o reembolso no mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno segue o prazo da operadora e pode aparecer em até duas faturas.
Pedidos com cupom ou link de parceiro
Quando um pedido é devolvido ou estornado, a comissão do parceiro referente a ele é cancelada, mesmo que já tenha sido liberada. As regras completas estão nos termos do programa de parceiros.
Esta política vale junto com os termos de uso e apolítica de privacidade.